PRO - Prévenir et gérer les conflits en SIAE
Formation créée le 15/10/2024. Dernière mise à jour le 26/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Permettre à des permanents de SIAE de mieux appréhender la prévention et la gestion des conflits avec les salariés.
Objectifs de la formation
- Connaître les différentes origines du conflit
- Se connaître en situation de conflit
- Développer des techniques de gestion de conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Permanents et encadrants de SIAE
Prérequis
- Encadrer une équipe de salariés en structure IAE
- Avoir le projet d'encadrer une équipe de salariés en structure IAE
Contenu de la formation
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Connaître les différentes origines du conflit (Jour 1)
- Identifier les conflits et leur nature
- Comprendre les mécanismes qui mènent au conflit
- Analyser les causes du conflit
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Se connaître en situation de conflit (Jour 1)
- Autodiagnostiquer ses réactions (test d'assertivité)
- Comprendre la place de ses émotions dans le conflit et sa gestion
- Comprendre ses réactions et connaître ses limites
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Développer des techniques de gestion de conflit (Jour 2)
- Développer son sens de l'observation pour comprendre les émotions, pour comprendre le salarié
- Collaborer plutôt qu'affronter
- Distinguer les faits, les ressentis et les opinions (acculturation, notions de harcèlement)
- Apprendre à exprimer ses ressentis, ses besoins : initiation à la communication non violente
- Apprendre à gérer ses propres émotions, son stress quand le ton monte (carte des émotions, écrire une lettre, écrire la situation en étant factuel)
- Conclusion : faire du conflit une opportunité - Travailler et trouver ses ressources en équipe pour résoudre collectivement les conflits
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Analyser le retour des pratiques (Jour 3)
- Retour et analyse des situations de conflit rencontrées : étude d'un cas pratique
- Activer la boîte à outils
Équipe pédagogique
Responsable de formation : Virginie Dubois Coordinatrice de formation : Anne Bordron Assistant de formation : Mathis Pointeau Réseau de formateurs/trices spécialisés et expérimentés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence émargée par demi-journée
- Exercices de mise en pratique tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
- Questionnaire d'évaluation de satisfaction en fin de stage
- Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
- Attestation de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges
- Analyse des besoins en situation de travail
- Exercices pratiques
- Activation de la boîte à outils
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour les modalités de mise en œuvre