Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Permettre à des salariés ou futurs salariés des associations intermédiaires de développer leurs compétences relationnelles avec les clients
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
- Connaitre les enjeux d’une bonne communication
- Savoir contrôler son travail
- Apprendre à maitriser ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d’emploi
- Salariés d’entreprise
Prérequis
- Compréhension orale de la langue française
Contenu de la formation
-
Le client : pourquoi est-il important ?
- Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
- C’est quoi un client ?
-
La communication
- Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
- Comprendre la commande et les exigences du client du client
- Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
- Utiliser du vocabulaire professionnel
- Le comportement pendant le travail
- Contrôle du travail et « réception » de chantier
-
La satisfaction du client
- Se comporter face au client
- Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
- Impact de la qualité de travail sur la relation clients
- Maîtriser ses émotions
Équipe pédagogique
Responsable de formation : Virginie Dubois Coordinatrice de formation : Anne Bordron Assistant de formation : Menil Kasmi Réseau de formateurs/trices spécialisés et expérimentés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence émargée par demi-journée
- Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
- Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
- Attestation de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges
- Analyse de situations de travail
- Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour les modalités de mise en œuvre