COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
Training created on 12/7/22. Last update on 2/2/26.
Programme version: 1
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
7,8/10
(12 review)
Next date
10/14/26Type of training
Face-to-faceTraining duration
7 hours (1 day)Accessibility
Yes
€170.00
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COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
Permettre à des salariés ou futurs salariés des associations intermédiaires de développer leurs compétences relationnelles avec les clients
PDF versionObjectives of the training
- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
- Connaitre les enjeux d’une bonne communication
- Savoir contrôler son travail
- Apprendre à maitriser ses émotions
Profile of beneficiaries
For whom
- Demandeurs d’emploi
- Salariés d’entreprise
Requirements
- Compréhension orale de la langue française
Training content
Le client : pourquoi est-il important ?
- Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
- C’est quoi un client ?
La communication
- Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
- Comprendre la commande et les exigences du client du client
- Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
- Utiliser du vocabulaire professionnel
- Le comportement pendant le travail
- Contrôle du travail et « réception » de chantier
La satisfaction du client
- Se comporter face au client
- Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
- Impact de la qualité de travail sur la relation clients
- Maîtriser ses émotions
Teaching team
Responsable de formation : Virginie Dubois
Coordinatrice de formation : Anne Bordron
Réseau de formateurs/trices spécialisés et expérimentés
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuille de présence émargée par demi-journée
- Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
- Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
- Attestation de réalisation
Technical and educational resources
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges
- Analyse de situations de travail
- Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles
Quality and satisfaction
Satisfaction rate of learners
7,8/10
(12 review)
Reception capacity
Between 6 and 10 learners
Login delay
2 weeks
Accessibility
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour les modalités de mise en œuvre
Next dates
10 places remaining
COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
the 10/14/26
Seiches-sur-le-Loir
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