COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise

Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 21/01/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

29/09/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise


Permettre à des salariés ou futurs salariés des associations intermédiaires de développer leurs compétences relationnelles avec les clients

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Objectifs de la formation

  • Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
  • Connaitre les enjeux d’une bonne communication
  • Savoir contrôler son travail
  • Apprendre à maitriser ses émotions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d’emploi
  • Salariés d’entreprise
Prérequis
  • Compréhension orale de la langue française

Contenu de la formation

Le client : pourquoi est-il important ?
  • Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
  • C’est quoi un client ?
La communication
  • Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
  • Comprendre la commande et les exigences du client du client
  • Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
  • Utiliser du vocabulaire professionnel
  • Le comportement pendant le travail
  • Contrôle du travail et « réception » de chantier
La satisfaction du client
  • Se comporter face au client
  • Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
  • Impact de la qualité de travail sur la relation clients
  • Maîtriser ses émotions

Équipe pédagogique

Responsable de formation : Virginie Dubois Coordinatrice de formation : Anne Bordron Assistant de formation : Mathis Pointeau Réseau de formateurs/trices spécialisés et expérimentés

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence émargée par demi-journée
  • Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
  • Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
  • Attestation de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et d’échanges
  • Analyse de situations de travail
  • Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour les modalités de mise en œuvre

Prochaines dates

10 places restantes COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
du 29/09/2025 au 02/10/2025 Seiches, Villa Cipia
10 places restantes COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
le 08/10/2025 Seiches, Villa Cipia