COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise
Prochaine date : le 26/02/2025
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Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 21/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Permettre à des salariés ou futurs salariés des associations intermédiaires de développer leurs compétences relationnelles avec les clients
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
- Connaitre les enjeux d’une bonne communication
- Savoir contrôler son travail
- Apprendre à maitriser ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d’emploi
- Salariés d’entreprise
Prérequis
- Compréhension orale de la langue française
Contenu de la formation
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Le client : pourquoi est-il important ?
- Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
- C’est quoi un client ?
-
La communication
- Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
- Comprendre la commande et les exigences du client du client
- Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
- Utiliser du vocabulaire professionnel
- Le comportement pendant le travail
- Contrôle du travail et « réception » de chantier
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La satisfaction du client
- Se comporter face au client
- Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
- Impact de la qualité de travail sur la relation clients
- Maîtriser ses émotions
Équipe pédagogique
Responsable de formation : Virginie Dubois Coordinatrice de formation : Anne Bordron Assistant de formation : Mathis Pointeau Réseau de formateurs/trices spécialisés et expérimentés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence émargée par demi-journée
- Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
- Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
- Attestation de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges
- Analyse de situations de travail
- Exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour les modalités de mise en œuvre
Prochaines dates
- COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise - 26/02/2025 au 26/02/2025 - Seiches, Villa Cipia - (10 places restantes)
- COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise - 17/04/2025 au 17/04/2025 - Seiches, Villa Cipia - (10 places restantes)
- COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise - 02/07/2025 au 02/07/2025 - Seiches, Villa Cipia - (10 places restantes)
- COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise - 29/09/2025 au 02/10/2025 - Seiches, Villa Cipia - (10 places restantes)
- COM - Posture professionnelle, le savoir être en entreprise - 08/10/2025 au 08/10/2025 - Seiches, Villa Cipia - (10 places restantes)